مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان

فهرست مطالب

مقدمه

بازاریابی و بازاریابی اجتماعی

تعریف و مفهوم بازاریابی

عوامل مؤثر بازاریابی

فرآیند بازاریابی

مفاهیم اصلی بازاریابی

نیاز، خواسته و تقاضای مشتری

داد و ستد و ارتباطات

بازارها

اهداف بازاریابی

بازاریابی اجتماعی

سیر تحولات بازاریابی اجتماعی

تعریف بازاریابی اجتماعی

مفهوم بازاریابی اجتماعی

ماهیت بازاریابی اجتماعی

ابعاد بازاریابی اجتماعی

مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی

تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی

ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی

بازاریابی اجتماعی راهبردی

آمیزه بازار یابی اجتماعی

پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی

مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی

مدل بازاریابی اجتماعی

محدودیت های بازاریابی اجتماعی

وفاداری مشتری

تعریف مشتری

اهمیت مشتری

صدای مشتری

تعریف رضایت مشتری

انواع مشتری از نظر رضایت

تعریف وفاداری مشتری

مشتری وفادار

انواع وفاداری

عوامل مؤثر بر وفاداری

مزایای وفادار سازی مشتری

رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری

وفاداری خدمت

وفادار سازی مشتریان بانک

نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار

بیشینه تحقیقات انجام شده

تحقیقات خارجی

تحقیقات داخلی