مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان
فهرست مطالب
مقدمه
مشتری
تعریف مشتری
اهمیت مشتری
نیازهای مشتریان
دسته بندی مشتریان
تفاوت مشتری با ارباب رجوع
فلسفه مشتری مداری
مشتری گرایی
طراحی ساختارهای مشتری محور
نهادینه کردن اصول مشتری گرایی
گام های طلایی برای جذب مشتریان
رضایت مشتری
فلسفه رضایت مشتری
تعریف رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
ارتباط رضایت و وفاداری مشتری
اهمیت تامین رضایت مشتری
انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت
چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری
اندازه گیری رضایت مشتری
شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی
مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس
مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی
مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ
تعریف ارتباط و ارتباطات
انواع ارتباطات
مهارتهای ارتباطی
ارتباطات سازمانی
منحنی طول عمر رابطه
زنجیره مدیریت روابط
مراحل توسعه روابط با مشتریان
بازاریابی رابطه مند
تلاش های رابطه مند
تعریف تلاش های رابطه مند
تاکتیک های ایجاد رابطه (پیوند)
مفهوم بازاریابی رابطه مند
)زیربنای مفهومی
اصل اساسی توسعه روابط
ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای
فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن
مدل بازارهای شش گانه
مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند
مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی
مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند
مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی
بازاریابی رابطه مند مدار (RMO)
مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت
مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه
پیشینه تحقیق
سوابق تحقیقات داخل کشور
مقالات داخل کشور
سوابق تحقیقات خارج از کشور
خرید و دانلود - 33,000 تومان
- لینک منبع
تاریخ: چهارشنبه , 04 بهمن 1402 (02:35)
- گزارش تخلف مطلب