پیشینه و مبانی نظری ارزیابی متوازن

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه

ارزیابی عملکرد

معیارهای مالی سنتی ارزیابی عملکرد

مشکلات معیارهای مالی سنتی

روش ارزیابی متوازن

چهار منظر ارزیابی متوازن

منظر مالی

منظر مشتری

منظر فرایندهای درون سازمانی

منظر یادگیری و رشد 

ضرورت وجود ارزیابی متوازن

ویژگیهای عمده ارزیابی متوازن

توازن بین عوامل داخلی و خارجی

توازن بین شاخص ها و معیارهای پیشرو و کندرو

توازن بین معیارهای مالی و غیر مالی

توازن بین اهداف بخش های مختلف و اهداف کلی شرکت

توازن بین اولویت های مالی و عملیاتی

معیارهای ارزیابی متوازن

معیارها در منظر مالی

معیارها در منظر مشتری

معیارها در منظر فرایندهای داخلی

معیارها در منظر یادگیری و رشد

استراتژی و ارتباط آن با ارزیابی متوازن

ارتباطات معیارهای چند گانه کارت امتیازی

روابط علت و معلولی

محرک های عملکرد

سازمانهای موفق در اجرای ارزیابی متوازن

ایجاد ارزش برای شرکت

پیشینه تحقیق

پژوهش‌های خارجی

پژوهش‌های داخلی