دانلود پاورپوینت مهارت برقراری ارتباط

بخشی از محتوای فایل:

زمانی در روابطمان موفقیم که:

کمیت روابط مان را افزایش دهیم

کیفیت روابط مان را ارتقاء بخشیم.

تعریف ارتباط: 

فرآیند ارسال و دریافت پیام

مهارت ارتباطی:

توانایی برقراری ارتباط به طور مؤثر و کارآمد با دیگران

مؤثر بودن یعنی پیام با احتمال بیشتری به مخاطب انتقال یافته و بنحوی در وی تأثیر گذاشته و عکس العمل او را در پی داشته باشداصولاً چیزی به عنوان عدم ارتباط وجود ندارد، زیرا انسان نمی تواند فاقد هرگونه رفتار باشد و هر رفتاری در یک شرایط تأثیر متقابل دارای ارزشهای پیامی است.اهمیت ارتباط:

75% از اوقات زندگی ما صرف ارتباط می شود و در عصر ارتباطات برنده آن کسی است که بتواند خوب ارتباط برقرار کند.

مهارت ارتباطی خوب به ما کمک می کند روابط سالم و رضایت بخشی را با دیگران داشته باشیم.

از طرف دیگر مها رت های ارتباطی ضعیف می تواند به گونه ای باشد که به سوء تفاهمات و احساسات منفی منجر شود.

مهارت برقراری ارتباط یکی از پیش بینی کننده های سلامت است.

 پیامد های فقدان مهارتهای ارتباطی:

ایجاد سوءتفاهم

 نارضایتی از روابط با دیگران

احساس تنهایی

کاهش اعتماد به نفس و احساس درماندگی

 آسیب پذیری و کاهش توانایی در مقابله با مشکلات

انزوا و طرد

استرس و فشار روانی

احساس خشم و تعارض

ناکامی در ارضای نیازها

نیازبه برقراری ارتباط خود ناشی از:

نیازهای مادی

نیاز به امنیت

نیاز به تعلق و احترام

نیاز به صمیمیت

نیاز به حمایت و تأیید

هدف برقراری ارتباط انتقال پیام است در قالب:  

انتقال احساسات

بیان نیازها و خواسته ها

انتقال اطلاعات

اجزاء ارتباط:

پیام

فرستنده

گیرنده

وسیله ارسال پیام

بازخورد

شرایط و محیط ارسال پیام

(موانع و محدودیتها- قواعد و هنجارها وعرف -دانش مشترک-رخدادهای پیشین-انتظارات)

اگر پیامی ارسال گردد ولی آن پیام دریافت نگردد یا اینکه کامل دریافت نگردد، اصطلاحأ سوء تفاهم بوجود می آید.

مهارت داشتن در ارتباط  مانع سوء تفاهم می گردد.

نسبت کامل بودن ارتباط

= 

معنای پیام در ذهن گیرنده

معنای پیام در ذهن فرستنده

=1

اگر چه نحوه ارتباط برقرار کردن با افراد مختلف درانواع موقعیتها، متفاوت می باشد اما اصول ارتباط در موقعیتهای مختلف زندگی اعم خانوادگی- شغلی و اجتماعی و... یکسان است. با فراگیری این اصول و

حذف موانع ارتباطی امکان تعمیم یکی به دیگری وجود دارد.

تسهیل کننده های ارتباط:

 پذیرش و اعتماد

ابراز علاقمندی و توجه نشان دادن

 ابراز احساسات

مثبت نگری، مثبت گویی، مثبت اندیشی 

تلاش برای درک نیازهای فرد مقابل

توضیح خواستن برای روشن شدن موضوع

خلاصه گویی

رفتارهای غیرکلامی مناسب

عوامل بازدارنده ارتباط:

 پیش داوریها و نظرات قالبی

لقب دادن و برچسب زدن

تعمیم دادن

 تهدید کردن

 تمسخر و تحقیر کردن

 سخنرانی کردن

 نصیحت کردن

 گفتگوی دستوری و آمرانه

کلیدهای برقراری ارتباط:

دوستانه رفتار کنید.

صادق باشید.

نیت تان سازنده باشد.

انواع مهارتهای ارتباطی شامل:

مهارتهای انتقال پیام

کلامی verbal

غیرکلامی nonverbal

مهارتهای دریافت پیام

گوش دادن

مشاهده کردن

پاسخ دادن

انواع ارتباط:

کلامی

مربوط به کلمات بیان شده و دیگر اصواتی هستند که اطلاعات و معنی را می رسانند.

غیر کلامی

مربوط به حرکات سر و بدن هستند که قسمتی از اطلاعات را تشکیل می دهند.

 اجزاء ارتباط کلامی (گفتاری):

1) محتوی کلام (موضوع گفتگو)

شامل آنچه بر زبان می آوریم،جذاب بودن،تاز گی،هیجان انگیز بودن،مثبت یا منفی بودن -  توجه به زمینه های فرهنگی

2) عناصر فرازبانی para linguistic

تن صدا (شدت بلندی و کوتاهی)

ریتم  (عدم یکنواختی- داشتن زیر وبم)

آهنگ صدا (داشتن احساس و هیجان- دلنشین و آرام بخش بودن)

لحن کلام (دوستانه- ملایم- صمیمانه-،تهدید آمیز- خشن)

ترتیب بیان مطالب (زمان بندی نظم رعایت نوبت - سرعت گفتار مکث کشیدن- جمع بندی)

حالت بیان مطالب

(لهجه- تکیه کلام - تناسب با درک و دریافت شنونده- ملاحظات موقعیتی)