مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند RM

فهرست مطالب

مقدمه

کلیات RM

تاریخچه و تعاریف RM

تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند

فلسفه بازاریابی رابطه‌مند

منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده

استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند

مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند

اعتماد

تعهد

ارتباطات

حل تعارض

شایستگی

مدل های بازاریابی رابطه‌مند

مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند

مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران

مدل مورگان و هانت

بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند

بانک ها و فرآیند دو مرحله ای

فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات

ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)

استراتژی ها برای کاربرد CLV

بکارگیری CLV در صنعت بانکداری

روش های متداول محاسبه CLV

مؤلفه های CLV

وفاداری

تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)

مراجعه مجدد (نیات رفتاری)

میزان استفاده از خدمات

پیشینه تحقیق

بازاریابی رابطه‌مند (RM)

ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)

RM و CLV