مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مهارتهای رتباطی

ادبیات و پیشینه تحقیق با موضوع مهارت های ارتباطی

تعداد صفحات:

فرمت: word

بخشی از متن:

تعاریف ارتباطات:

ارتباطات عبارتست از: انتقال و تبادل اطلاعات، معانی و مفاهیم و احساس ها بین افراد در سازمان با واسطه یا بی واسطه (الوانی، )

ارتباطات موثر  بین اجزای گوناگون یک سازمان از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است بارنارد می گوید  فراهم آوردن یک سیستم ارتباطی، یکی از سه وظیفه اصلی اجرایی مهم برای بقای یک سازمان است بنیس و نانسن اظهار داشتند که فراهم آوردن معنا از طریق ارتباطات، یکی از چهار راهبرد مهم رهبری است ارتباط موثر با افراد و درک انگیزه های آنان باعث توفیق مدیریت

نظریه های مهارت های ارتباطی

استونر و ونکل در کتاب مدیریت از قول «پیتر دراکر» نقل قول می کنند که مدیر افراد را اداره نمی کند؛ بلکه آنها را برمی انگیزد، راهنمایی می کند و برای دست یافتن به هدف ها سازمان می دهد کارآمدی مدیر بستگی به توانایی او در برقراری ارتباطات با کارکنان دارد چنانکه این نقش را به نحو مطلوب ایفا کند تأخیر در کار از میان می رود، سوء تفاهم، ابهامات و تعارضات به حداقل تقلیل می یابند و هماهنگی و زمینه های کنترل فراهم می شود (به نقل ازچاندن، )

اهمیت ارتباطات در سازمان ها تا بدان حد است که فقدان یا ابهام در آن را یک عامل اصلی، از منابع اصلی بروز تعارضات در سازمان دانسته اند جلوگیری از دخالت ذهنیت ها در ارتباطات سازمانی، آشکار سازی

ویژگی های ارتباطات

در ارتباطات چند ویژگی ذاتی وجود دارد که عبارتند از:

الف) پویایی ارتباطات:ارتباطات پویاست، بدین معنی که وقتی با کسی سخن می گوئید در فعالیتی وارد می شوید که تغییر رفتار را به همراه دارد مثل حرکت بدن، چهره، حرکت چشم، ابرو و

ب) پیشرفت ارتباطات: ارتباطات دارای حرکت به سوی هدف خاصی است بدین معنی که ممکن است در یک ارتباط عذرخواهی کنید و یا سعی کنید درباره موضوعی بیشتر توضیح دهید ولی نمی توانید آن را نفی کنید، شما فقط به پیش می روید

ج) فعال بودن ارتباطات: ارتباطات

مهارت کلامی:

در ارتباط کلامی، با استفاده از زبان که متشکل از لفظ و معنا و دستور زبان است، اطلاعات منتقل می شود برای بیان یک فکر، کلمه ها بر

مهارت شنودی (گوش دادن):

یکی از روش های مهم در برقراری ارتباط مؤثر و درک بهتر مخاطب خود و ایجاد شرایطی که او نیز بتواند شما را بهتر درک کند، گوش دادن پویا است، که

مهارت بازخورد:

یکی از عواملی که موجب می شود ارتباطات مؤثر به خوبی برقرار نشود، عدم آگاهی منبع یا فرستنده از تأثیر پیامدهای مبادله شده میان خود و گیرنده در فرایند ارتباطات است بازخورد اطلاعاتی

تحقیقات انجام شده در داخل کشور

در تحقیقی که توسط مرتضوی نصیری (1370) با عنوان «بررسی ارتباطات رسمی سازمانی در ادارات آموزش و پرورش نواحی شهرهای اصفهان و مشهد» صورت گرفت نتایج زیر به دست آمد:

تحقیقات انجام شده در خارج از کشور

لارسن () تحقیقی را با عنوان «اثربخشی برنامه های هدایت معلم در پیشرفت و بهبود مهارت های ارتباطی، مهارت های مدیریتی و اجتماعی شدن» انجام داد یافته های پژوهش نشان می دهد که مهارت های ذکر شده در برنامه های رسمی و غیر رسمی هدایت معلمان تازه کار، تفاوت معنی داری با یکدیگر نشان می دهد در برنامه های رسمی، پیشرفت بیشتری در عملکرد معلمان در مهارت های ارتباطی و اجتماعی شدن مشاهده می شود در صورتی که در مهارت های مدیریتی کاهش می یابند در برنامه های رسمی نگرش بهتری در معلمان تازه کار نسبت به مدرسه شان ایجاد می شود

دانز و هزن () تحقیقی با عنوان

فهرست مطالب

مهارت های ارتباطی 

نظریه های مهارت های ارتباطی

ویژگی های ارتباطات

مهارت کلامی

مهارت شنودی (گوش دادن)

مهارت بازخورد

تحقیقات انجام شده در داخل کشور

تحقیقات انجام شده در خارج از کشور