دانلود پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)

فهرست مطالب:

مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)
تاریخچه و معرفی
رویکردی به توسعه استراتژی‌های CRM
عوامل بحرانی موفقیت
چهار روش افزایش بهره‌وری در نقاط تماس مشتریان با سازمان 
علل شکست پروژه‌های CRM
کاربرد BSC در اجرایی نمودن استراتژی CRM
بررسی CRM در کشور هند  
تجارب موفق شرکت‌های خارجی
الگوها و نیازمندی‌های اجرایی
تعاریف و مفاهیم e-CRM
e-CRM در صنعت خودرو