مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری

فهرست مطالب

بخش اول: مبانی نظری

مقدمه

وفاداری مشتری

تعاریفی از وفاداری مشتری

رویکردهای وفاداری مشتری

وفاداری رفتاری

وفاداری نگرشی

وفاداری مشتری به عنوان یک ساختار دو بعدی

وضعیت وفاداری

مدلهای وفاداری مشتری

مزایای مشتریان وفادار

بانکهای آینده و مشتری مداری

منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده

بازاریابی رابطه مند

از بازاریابی سنتی تا بازاریابی رابطه مند

اجزا و عوامل بازاریابی رابطه ‌مند

استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند

اصل اساسی توسعه روابط

مفهوم بازاریابی رابطه مند

تعاریف بازاریابی رابطه مند

مزایای بازاریابی رابطه مند

تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنّتی

مدل های بازاریابی رابطه‌ مند

مدل تاهیر رشید

مدل مورگان وهانت

مدل من سو واسپیس

بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

بخش دوم:پیشینه تحقیق

پیشینه داخلی

پیشینه خارجی

خلاصه و جمع بندی فصل