مبانی نظری و پیشینه روابط عمومی و توسعه بانکداری الکترونیک

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه: 10

بخش اول: تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان. 10

1- تاریخچه روابط عمومی در جهان. 10

- روابط عمومی در آغاز قرن بیستم. 11

- جنگ جهانی اول(1918- 1914) 13

- در فاصله بین دو جنگ جهانی. 14

- جنگ جهانی دوم (1945- 1939) 14

2- تاریخچه روابط عمومی در ایران. 15

روابط عمومی از انقلاب اسلامی تا پایان جنگ ایران و عراق (1979 – 1988.م) 17

روابط عمومی پس از جنگ ایران و عراق. 17

موقعیت روابط عمومی در ایران کنونی. 18

انقلاب ارتباطات، ظهور جوامع اطلاعاتی و تحول روابط عمومی. 19

3جهانی شدن و تحول روابط عمومی در اقتصاد جدید. 19

بخش دوم: تعریف مفاهیم پژوهش... 21

1- تعاریف روابط عمومی: 21

- ویژگیهای روابط عمومی: 24

3-  نقشها و وظایف روابط عمومی. 25

3وظایف درون سازمانی. 25

وظایف برون سازمانی. 26

4- انواع روابط عمومی: 27

5- نقش ها و وظایف کارشناسان روابط عمومی. 28

جدول: نقش کارگزاران روابط عمومی در سازمان و ارتباط آن با الگوهای 4 گانه. 29

6- موانع و مشکلات ساختاری روابط عمومی در ایران از دید کارشناسان و استادان ارتباطات.. 31

7- روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی. 33

8- روابط عمومی الکترونیک.. 35

8-1 روابط عمومی آنلاین. 36

8-2- روابط عمومی سایبر. 36

8روابط عمومی اینترنتی. 37

8-4- روابط عمومی مجازی.. 37

9- فرآیندهای کلیدی روابط عمومی. 39

جدول: فرایندهای کلیدی روابط عمومی. 39

9تحقیق در روابط عمومی. 39

جدول 2- 3: تحقیق و چهارمدل روابط عمومی گرونیک.. 41

9-2- برنامه ریزی.. 41

9- وسعت وظایف روابط عمومی. 42

9- روابط عمومی و ارتباط با رسانه ها: 42

9- روابط عمومی و تبلیغات: 43

جدول 2- 5. مزایا و معایب وسایل تبلیغاتی. 45

9تامین منابع. 47

9-3اندازه و تعداد کارکنان روابط عمومی. 47

9-4- اجرا 49

9-5- ارزیابی. 49

جدول 2- 6. ضرورت ارزیابی در تحقیقات روابط عمومی بر اساس مطالعات IPRA.. 50

9-5ارزیابی قبل از اجرا 50

9-5-2- ارزیابی بعد از اجرا 50

9-5موانع و متدهای ارزیابی روابط عمومی. 51

10- روابط عمومی و سازمان ها 51

10جایگاه روابط عمومی در میان سازمان ها 51

10-2- تئوری سیستمها، انواع سازمانها و عملکرد روابط عمومی آنها 52

10- تفاوت نظام ها: 54

10- نقش روابط عمومی سازمان در تناسب تئوری سیستم ها 55

10-3-  نقش روابط عمومی در قالب تئوری سیستم ها 57

10-4- روابط عمومی و مدیریت دانایی. 57

10-4-1-  یادگیری سازمانی، اصول سازمان یادگیرنده 58

11- روابط عمومی و مدیریت استراتژیک.. 59

12- مدیریت ارتباط با مشتری.. 61

1 راهبرد مشتری محوری و رضایت مشتری.. 62

11- سنجش رضایت مشتری، مدل فریمن یا ذی نفعان. 63

جدول : ذی نفعان مطرح برای سازمان ها 63

13-  روابط عمومی و مدیریت مشارکتی در سازمان. 64

13روابط عمومی و مدیریت مشارکتی. 64

1 مفهوم سهامدار، روابط سهامداران و عملکرد روابط عمومی: 66

روابط عمومی مالی. 66

جدول مدل سه مرحله ای روابط عمومی سازمانی. 68

13استراتژی روابط عمومی در سازمان. 68

13-4- موسسات اقتصادی و روند آتی روابط عمومی. 69

14- روابط عمومی و نظام بانکداری.. 69

15- بانکداری الکترونیکی. 70

15تعریف بانکداری الکترونیک: 72

15-2- خدمات بانکداری الکترونیک: 74

15اجزای بانکداری الکترونیک در ایران: 74

15-4- کانالهای ارائه خدمات الکترونیکی: 75

15-4بانکداری خانگی: 75

15-4-2- بانکداری مبتنی بر صفحات وب: 76

15-4بانکداری مبتنی بر ماشین های خودپرداز: 76

15-4-4- بانکداری تلفنی: 76

15-4-5- خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون: 77

15-4-6- بانکداری اینترنتی: 77

15-4-7- بانکداری از طریق موبایل(موبایل بانک): 78

15-5- انواع بانکداری الکترونیک: 78

15-6- مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی: 79

15-6مزایای بانکداری الکترونیکی: 79

15-6-2- معایب بانکداری الکترونیکی: 80

15-7- اصول بانکداری الکترونیک.. 81

15-7مشتری مداری: 81

15-7-2- ایجاد تنوع درابزارهای خدمات رسانی: 81

15-8- بانکداری الکترونیک در ایران. 82

15-9- بررسی میزان استفاده از بانکداری الکترونیک در ایران. 83

15-9ده سال بانکداری الکترونیک به روایت آمار. 83

15-9-2- ایران و چالشهای نوین صنعت بانکداری الکترونیکی: 84

بخش سوم: نظریه های تحقیق. 84

1- رویکردهای نظری.. 84

- مدلهای چهارگانه گرونیک و هانت.. 84

- نظریه تعالی سازمانی: 91

- بخش چهارم: پژوهشهای پیشین. 93

تحقیقات داخلی: 94

-2- تحقیقات خارجی: 96

- چهارچوب نظری.. 98

الگوی هانت و گرانیک.. 98

-2- نظریه تعالی. 98

- فرآیند فرموله کردن متغیرها و مفاهیم تحقیق. 99